Garantia legal (CDC)
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) garante a você 90 dias para produtos duráveis a partir da data de recebimento. Pneu é produto durável.
Nesse período, qualquer defeito de fabricação ou problema que impeça o uso normal do pneu deve ser reparado, substituído ou ressarcido. Esse direito é seu por lei — independe da política da loja ou da marca.
Garantia do fabricante
Além da garantia legal, cada marca oferece sua própria garantia contra defeitos de fabricação. O prazo varia (em geral de 1 a 5 anos a partir da data de fabricação, marcada no DOT do pneu) e cobre:
- Separação da banda de rodagem ou da carcaça
- Bolhas, rachaduras ou deformações sem causa externa
- Vazamento ou perda de pressão sem furo aparente
- Defeitos visíveis na construção do pneu
O que a garantia não cobre
Pneus são produtos de desgaste. Os itens abaixo são considerados uso normal ou má utilização e não são cobertos:
- Desgaste pelo uso — banda gasta após rodagem é uso normal
- Cortes, perfurações ou furos por objetos na via
- Desgaste irregular causado por desalinhamento ou balanceamento incorreto
- Danos por uso impróprio (excesso de carga, calibragem errada, combate, drift, derrapagens controladas)
- Estética: descoloração natural por exposição ao sol/clima
- Pneus reformados, recondicionados ou usados após sinistro
Como acionar a garantia
- Identifique o problema e tire fotos claras (do pneu como um todo, da marcação DOT na lateral, e do defeito específico)
- Anote a quilometragem rodada e o tempo desde a compra (precisamos pra registrar)
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail e envie as informações com o número do pedido
- Análise técnica — encaminhamos a um centro autorizado da marca, que avalia em até 30 dias úteis
- Resolução — se procedente, você recebe um pneu novo, um crédito ou o reembolso, conforme o caso
Direito de arrependimento (compras online)
Se você se arrependeu da compra simplesmente por mudar de ideia, tem 7 dias corridos a partir do recebimento para devolver — sem custo, sem necessidade de justificar (CDC art. 49). Veja a página de Trocas e Devoluções para os detalhes.
Documentos importantes
Guarde a nota fiscal e o e-mail de confirmação do pedido. São esses documentos que comprovam a data de compra para fins de garantia.
Dúvidas sobre garantia?
WhatsApp da garantia atende de segunda a sexta, 8h às 18h. Cuidamos de cada caso individualmente — sem chatbot, sem fila.