Você tem 7 dias para se arrepender
O Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 49) garante o direito de arrependimento em compras feitas pela internet. Isso significa: você pode devolver o produto em até 7 dias corridos do recebimento, por qualquer motivo (mudou de ideia, comprou errado, não gostou da estética, qualquer coisa).
Não precisa justificar — basta avisar que quer devolver. A retirada é gratuita e o reembolso integral, incluindo o frete (que no nosso caso é zero, mas vale o registro).
Condições para a devolução do arrependimento
Para que a devolução seja aceita sem questionamentos, o pneu precisa estar:
- Sem ter sido instalado em nenhuma roda (montado e rodado)
- Na embalagem original (filme plástico ou caixa, quando aplicável)
- Sem riscos, marcas de cinta de carga ou avarias estéticas adicionadas após a entrega
- Acompanhado da nota fiscal de compra
Pneu já montado tecnicamente foi usado — então não se enquadra no arrependimento. Se houver defeito de fabricação, veja a seção de Garantia.
Troca por defeito
Recebeu um pneu com defeito visível, embalagem violada ou modelo diferente do pedido?
- Avise pelo WhatsApp em até 48 horas do recebimento, com fotos
- Coletamos o produto sem custo no mesmo endereço de entrega
- Substituição ou reembolso em até 7 dias úteis após a chegada do pneu no nosso CD
Como solicitar
- Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido
- Tire fotos do produto (ou explique o motivo do arrependimento, se for o caso)
- Geramos a etiqueta de coleta — a transportadora vai até você em 1 a 3 dias úteis
- Entregue o pneu lacrado para o entregador, com a nota fiscal (cópia ou impressa do e-mail)
- Após a chegada e conferência, processamos o reembolso ou a troca
Como recebo o reembolso
Como o pagamento é sempre na entrega, o reembolso é por Pix ou TED para a conta que você informar — em até 2 dias úteis após a aprovação. Se foi pago no cartão da maquininha, fazemos o estorno na própria operadora (prazo depende dela, em geral 1 a 2 ciclos da fatura).
O que não dá pra trocar
- Pneus já montados em rodas e rodados (mesmo que pouco)
- Produtos com mais de 7 dias do recebimento (exceto defeito de fabricação — aí entra a garantia)
- Produtos personalizados ou cortados sob encomenda (não é o nosso caso, mas vale o registro)
Precisa devolver alguma coisa?
Estamos aqui para resolver, não para complicar. Manda um oi no nosso WhatsApp e a gente cuida do resto.